ব্যবহারকারীর নাম
মোবাইল সাবস্ক্রিপশনের শর্তাবলী
গ্রাহক এবং রবি আজিয়াটা লিমিটেড (“রবি”)-এর মধ্যে এই চুক্তিটি কার্যকর হবে সফল বায়োমেট্রিক যাচাইকরণের পরে সিম কার্ড সক্রিয় করার পর। নীচের শর্তাবলী রবি নেটওয়ার্ক বা সার্ভিস ব্যবহারকারী সকল গ্রাহকের জন্য (যে নম্বর সিরিজই ধারণ করুক না কেন) সমানভাবে প্রযোজ্য হবে।
গ্রাহক নিবন্ধন
- গ্রাহকের পরিচয় যাচাই করার জন্য সহায়ক ডকুমেন্ট চাওয়ার অধিকার রবি'র থাকবে এবং তা ফিজিক্যাল অথবা ডিজিটাল যাচাই হতে পারে। সরকারি জাতীয় ডাটাবেস থেকে গ্রাহকের পরিচয় সংগ্রহ ও যাচাই করার অধিকার রবি'র থাকবে।
- সংযোগ গ্রহণের সময় গ্রাহক সঠিক পরিচয় এবং ঠিকান প্রদান করবে। রেজিস্ট্রেশনের সময় কোনো মিথ্যা বা ভুল তথ্য দেওয়া হলে গ্রাহকই দায়ী থাকবেন।
- নিবন্ধন ফর্মে মিথ্যা তথ্য দেওয়ার জন্য এবং/অথবা পরবর্তীতে প্রদত্ত তথ্যের কোনো বস্তুগত পরিবর্তন সম্পর্কে রবি-কে অবহিত না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন, স্থগিত বা সীমিত সেবা অফার করার অধিকার রবি'র থাকবে।
- রবি'র কাছে মোবাইল সংযোগ সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট পর্যালোচনা করার পরে মোবাইল সংযোগের টাইটেল এবং মালিকানা নির্ধারণের একচেটিয়া অধিকার এবং এখতিয়ার থাকবে এবং এটি নির্ধারণ করার সময় মোবাইল সংযোগটি স্থগিত করার অধিকার থাকবে। দুই বা ততোধিক গ্রাহক বা দাবিদারের মধ্যে মালিকানা/শিরোনাম নিয়ে কোনো বিরোধ দেখা দিলে, এই বিষয়ে রবি প্রদত্ত সিদ্ধান্তই হবে চূড়ান্ত।
- যদি কারোর এনআইডি কার্ড না থাকে, তাহলে সে পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স বা জন্ম সনদ ব্যবহার করে যেকোনো রবি ওয়াক-ইন-সেন্টার (ডব্লিউআইসি) থেকে ছয় মাসের জন্য বৈধ একটি অস্থায়ী সংযোগ কিনতে পারে। বিকল্প আইডি জন্য ব্যবহৃত ডকুমেন্টের বৈধতা ন্যূনতম ছয় মাসের জন্য থাকতে হবে। ছয় মাসের মেয়াদের মধ্যে, যদি গ্রাহক একটি বৈধ এনআইডি কার্ড তৈরি করতে এবং বায়োমেট্রিক ভেরিফিকেশন সিস্টেমের মাধ্যমে সফলভাবে যাচাই করতে ব্যর্থ হন, তাহলে রবি ছয় মাসের মেয়াদ শেষে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার অধিকার সংরক্ষণ করবে। বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন রেগুলেটরি কমিশনের (বিটিআরসি) নির্দেশনা।
- পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স বা জন্ম সনদ ব্যবহার করে একটি নতুন সংযোগ কেনার জন্য, একজন গ্রাহককে সেই আইডির অনুলিপি জমা দিতে হবে। বিদেশী পাসপোর্টের ক্ষেত্রে, পাসপোর্টের মূল পৃষ্ঠায় নাম, পাসপোর্ট নম্বর, বৈধতা, জাতীয়তা, ঠিকানাসহ ওয়ার্ক পারমিট পৃষ্ঠা, মেয়াদ থাকা ভিসার পৃষ্ঠা (বাংলাদেশ সরকারের অনুমোদিত সংস্থার ভিসা অনুমতি এবং ভিসার মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ দেখানো) দাখিল করা প্রয়োজন।
- বিদেশী নাগরিক/কূটনীতিক/শরণার্থীদের একটি সংযোগ কেনার জন্য পাসপোর্ট এবং বৈধ ভিসা বা ওয়ার্ক পারমিট বা অন্য কোনো পারমিট (বাংলাদেশে থাকার জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ দ্বারা জারি করা) তৈরি করতে হবে। এই সার্ভিস জন্য গ্রাহককে রবি ওয়াক-ইন-সেন্টার (ডব্লিউআইসি) পরিদর্শন করতে হবে।
- বিদেশী পাসপোর্টধারীদের নতুন সংযোগের জন্য নিবন্ধনের সময় তাদের ভিসার মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ প্রদান করতে হবে। ভিসার মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ পর্যন্ত সংযোগটি সক্রিয় থাকবে।
- একজন গ্রাহকের মৃত্যুর ক্ষেত্রে, তার উত্তরাধিকারীরা এনআইডি এবং বায়োমেট্রিক ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে বৈধ নথিপত্রসহ পুনঃনিবন্ধন করে সেই সংযোগের মালিকানা হস্তান্তর করতে পারেন [যেমন উত্তরাধিকার সনদ, মৃত্যু সনদ, মালিকের এনআইডি কপি এবং ফিজিক্যাল সিম (যদি সিম হারিয়ে যায়, জিডি কপি সুপারিশ করা হচ্ছে)] জমা দেওয়ার জন্য।
- রবি উপযুক্ত মনে করে নতুন সংযোগের জন্য যেকোনো আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- রবি প্রচলিত নিয়ম ও প্রবিধানের অধীনে সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে এনআইডি বা অন্যান্য আইডি তথ্যের বিরুদ্ধে মোবাইল নম্বর যাচাইকরণ সুবিধা শেয়ার করার অধিকার সংরক্ষণ করবে। এই ক্ষেত্রে, রবি আইনি প্রয়োজনের বাইরে মূল্যবান গ্রাহকের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করবে না।
নেটওয়ার্ক এবং সেবার গুণমান
- রবি’র মেরামত, রক্ষণাবেক্ষণের জন্য তার নেটওয়ার্কের সম্পূর্ণ বা কিছু অংশে সেবা সাময়িকভাবে স্থগিত করার অধিকার থাকবে, সরকার বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্য এবং রবি'র নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতিতে এই ধরনের বাধা বা স্থগিতাদেশের জন্য দায়ী থাকবে না জোয়ার, ঝড়, ঘূর্ণিঝড়, বন্যা, বজ্রপাত, ভূমিকম্প, আগুন, বিস্ফোরণ, বিস্ফোরণ বা দৈব অন্য কোনো ঘটনা, যুদ্ধ, বিদ্রোহ, বিপ্লব, মহামারী, মহামারী, বিদ্রোহ, নিষেধাজ্ঞা বা অনুমোদন, অবরোধ, দাঙ্গা, নাগরিক বিশৃঙ্খলা, শ্রমের মধ্যে সীমাবদ্ধ। ধর্মঘট, লক-আউট বা বয়কট, কোনও ইউটিলিটি সেবার বাধা বা ব্যর্থতা, সন্ত্রাসবাদ বা ভাঙচুর, নাশকতা, অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত বা প্রাকৃতিক হস্তক্ষেপ বা অনুপ্রবেশ, স্যাটেলাইটের ক্ষতি বা ক্ষতি, স্যাটেলাইট সংযোগ বা অন্য কোনও ডেটার ক্ষতি সহ কর্ম বা অশান্তি যোগাযোগ সংযোগ, সংযোগ হারানো বা অন্য কোনো অপ্রতিরোধ্য শক্তি বা বাধ্যতা বা কোনো প্রতিকূল সরকার বা নিয়ন্ত্রক হস্তক্ষেপ বা আদেশ।
- রবি সর্বোত্তম সম্ভাব্য সেবার মান প্রদানের জন্য সচেষ্ট থাকবে। যাইহোক, সেবার গুণমান, নির্ভরযোগ্যতা এবং প্রাপ্যতা নির্ভর করে বিভিন্ন প্রযুক্তিগত, শারীরিক, নেটওয়ার্ক টপোলজিক্যাল (ট্রান্সমিশন, গেটওয়ে এবং আপস্ট্রিম সেবা প্রদানকারী), টপোগ্রাফিক্যাল, বায়ুমণ্ডলীয়, পরিবেশগত, নিয়ন্ত্রক, আইনি এবং এই জাতীয় অন্যান্য কারণের উপর। রবি'র কোনো ত্রুটি/ঘাটতির জন্য দায়ী থাকবে না।
গ্রাহকের গোপনীয়তা এবং গোপনীয়তা
- রবি তার মূল্যবান গ্রাহকদের গোপনীয়তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ব্যবসা চলাকালীন রবি গ্রাহকের গোপনীয় তথ্য কোনো পক্ষের কাছে প্রকাশ করে না। যাইহোক, রবি'র কাছে গ্রাহকের তথ্য প্রকাশ বা ব্যবহার করার অধিকার থাকবে যেখানে অপরাধ শনাক্তকরণ, প্রতিরোধ বা তদন্তের উদ্দেশ্যে তথ্য প্রকাশের প্রয়োজন হয়, যেখানে BTRC বা অন্যান্য জাতীয় নিরাপত্তা সংস্থা এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থা এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার দ্বারা ডিসক্লোজার প্রয়োজনীয় বলে বিবেচিত হয়। ডিসক্লোজার একটি উপযুক্ত এখতিয়ারের আদালত দ্বারা আদেশ করা হয় বা আইন প্রদত্ত।
- রবি’র অভ্যন্তরীণ পরিকল্পনা, সেবার জন্য বিধান এবং বিলিং, আন্তঃসংযোগ, অভিযোগ তদন্ত, জাতীয় জরুরী পরিস্থিতিতে সরকারকে সহায়তা করা এবং অন্যান্য টেলিকম সেবা প্রদানকারীর মধ্যে আন্তঃ-অপারেবিলিটি বা সরকার কর্তৃক অনুমোদিত অন্য কোন উদ্দেশ্যে গ্রাহকদের তথ্য ব্যবহার করার অধিকার থাকবে ।
- গোপনীয়তা সংক্রান্ত আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে এখানে যান: https://www.robi.com.bd/en/personal/privacy-notice। মনে রাখবেন যে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তিটি সংশোধন, পরিবর্তন, পরিবর্তিত বা আপডেট করতে পারি এবং এই ধরনের আপডেট সংস্করণ www.robi.com.bd/en/personal/privacy-notice- এ পাওয়া যাবে এবং আপনি এই ধরনের পরিবর্তনের দ্বারা আবদ্ধ হবেন।
বেআইনি বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ এবং হয়রানির পরিণতি
- অবৈধ কল টার্মিনেশন বা অরিজিনেটিং সার্ভিসের উদ্দেশ্যে গ্রাহক সিম কার্ড বা রবি নেটওয়ার্ক ব্যবহার করবেন না। রবি দ্বারা এই ধরনের কোন অপব্যবহার সনাক্ত করা হলে বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের দ্বারা রিপোর্ট করা হলে, সেবাটি অবিলম্বে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হবে এবং দেশের আইন অনুযায়ী যথাযথ আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
- অবৈধ ভিওআইপি কল টার্মিনেশন বা উদ্ভবের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার জন্য যেকোন সিম সনাক্ত করা এবং বাধা দেওয়া হলে, গ্রাহক অব্যবহৃত ব্যালেন্সের জন্য ফেরত পাওয়ার যোগ্য হবেন না।
- সংযোগ কেনার পর গ্রাহককে নতুন সংযোগ ব্যবহার শুরু করতে হবে। অধিগ্রহণের পরে কিছু সময়ের জন্য সিম অব্যবহৃত থাকলে রবি সাময়িকভাবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার বা সীমিত সেবা অফার করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- গ্রাহক তার বায়োমেট্রিক তথ্য/থাম্বপ্রিন্ট/অথবা অন্য কোনো বৈধ রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়ার সাথে নিবন্ধিত সিমের সকল কার্যক্রম এবং ব্যবহারের জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকবেন।
- গ্রাহকরা কোনো বেআইনি বা অপমানজনক উদ্দেশ্যে, কোনো ধরনের প্রতারণামূলক কর্মকাণ্ড বা অশ্লীল, অশালীন, হুমকি, হয়রানি, অযাচিত বার্তা বা জাতীয়, সামাজিক বা প্রতিকূলভাবে প্রভাবিত/লঙ্ঘনকারী বার্তা পাঠানোর জন্য সেবা(গুলি) বা রবি সংযোগ ব্যবহার না করার ওয়ারেন্টি দেয়। অর্থনৈতিক স্বার্থ, ধর্মীয় সম্প্রীতি বা রবি বা এর নেটওয়ার্ক এবং/অথবা অন্যান্য গ্রাহকদের কোনো ক্ষতি বা ঝুঁকি তৈরি করে না। উল্লিখিত যেকোন কার্যক্রমের সাথে সাথে যেকোনও সময়ে যে কোন ব্যক্তির দ্বারা রবি'র যেকোন সেবা ব্যবহার করে সংঘটিত কোনো প্রতারণার জন্য রবি কোনো দায় বহন করবে না বা এটি কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না। সিমের মালিক তার নামে নিবন্ধিত সিম, এনআইডি এবং বায়োমেট্রিক তথ্য ব্যবহার করে এই ধরনের কার্যকলাপের জন্য সম্পূর্ণভাবে দায়ী থাকবেন। রবি এই ধরনের যেকোনো গ্রাহককে অবিলম্বে এবং পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই নিষ্ক্রিয় করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- সামাজিক-সাংস্কৃতিক বিঘ্ন ঘটাতে পারে এমন কোনো ব্যক্তির দ্বারা রবি'র কোনো সেবা ব্যবহার করে কোনো ধরনের রাষ্ট্রবিরোধী যোগাযোগ বা এই ধরনের কোনো যোগাযোগ প্রচারের ক্ষেত্রে রবি কোনো দায় বহন করবে না বা কোনোভাবেই দায়বদ্ধ হবে না, সমাজের রাজনৈতিক বা ধর্মীয় সম্প্রীতি বা তাতে বৈষম্য সৃষ্টি করা। সিমের মালিক তার নামে নিবন্ধিত সিম, এনআইডি এবং বায়োমেট্রিক তথ্য ব্যবহার করে এই ধরনের কার্যকলাপের জন্য সম্পূর্ণভাবে দায়ী থাকবেন। রবি এই ধরনের সংযোগ অবিলম্বে বিচ্ছিন্ন করার এবং উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে পরিচয় ও ব্যবহারের তথ্য প্রকাশসহ আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।
সিম হারিয়ে গেলে বা চুরি হলে গ্রাহকের দায়িত্ব
- সিম কার্ড হারিয়ে গেলে বা চুরি হয়ে গেলে, গ্রাহক অবিলম্বে সঠিক কাস্টমার কেয়ার চ্যানেলের মাধ্যমে অপারেটরকে জানাবেন এবং অনুরোধ করবেন, সিম কার্ডটি ব্লক করতে, এতে ব্যর্থ হলে, গ্রাহককে অব্যাহত সংক্রান্ত দায় থেকে অব্যাহতি দেওয়া হবে না। যেকোন বেআইনি/অপরাধমূলক কাজে এই ধরনের সিম কার্ড/সংযোগ ব্যবহারের কারণে উদ্ভূত বিল এবং চার্জ, ফৌজদারি দায়, ইত্যাদি সহ, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়।
প্রচারমূলক এসএমএস
- রবি তার গ্রাহকদের কাছে তার অফার এবং সেবা সম্পর্কিত যোগাযোগ এবং/অথবা বার্তা যোগাযোগ করার অধিকার সংরক্ষণ করবে, সময় সময় তার গ্রাহকদের আপডেট রাখার জন্য এটি প্রয়োজনীয় মনে করতে পারে।
মোবাইল নম্বর রিসাইক্লিং
- রবি নম্বরটি পুনরায় বিক্রি বা পুনর্ব্যবহার করার অধিকার সংরক্ষণ করবে, যদি সেই সংযোগটি ৪৫০ দিনের একটানা সময়ের জন্য অব্যবহৃত থাকে। সংখ্যাটিকে পুনরায় বিক্রির জন্য উপলব্ধ করার আগে ৯০ দিনের মধ্যে সক্রিয় করার জন্য একটি পাবলিক বিজ্ঞপ্তি প্রচার করা হবে৷ একটি সংযোগ পুনর্ব্যবহার করার পরে একজন গ্রাহক তার / তার পুরানো অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল নম্বর দাবি করতে সক্ষম হবেন না। রবি একজন গ্রাহককে তার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার বিষয়ে পৃথকভাবে জানাতে দায়বদ্ধ নয়।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা
- রবি অনুমোদিত চ্যানেলগুলি থেকে বিলিং, চার্জিং, ব্যালেন্স, বোনাস, বান্ডেল অফার, মূল্য সংযোজন সেবা ইত্যাদি সম্পর্কিত কোনও অসঙ্গতির ক্ষেত্রে , গ্রাহকদের বিল প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে বা তারিখ থেকে রবি গ্রাহক সেবা চ্যানেলগুলিতে বিরোধ উত্থাপন করতে হবে। গ্রাহকদের দ্বারা অভিজ্ঞ এই ধরনের ঘটনা. রবি অন্যথায় এই ধরনের কোনো বিরোধ মেটাতে বাধ্য থাকবে না।
- রবি গ্রাহকদের ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড (ওটিপি) যাচাইকরণের জন্য কিছু স্ব-সেবা বিকল্প এবং অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহ করে। গ্রাহকদের তাদের প্রান্ত থেকে ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড (ওটিপি) শেয়ার না করে তাদের নিজস্ব তথ্য সুরক্ষিত করতে হবে। কোনো ব্যক্তিগত তথ্য, ব্যবহারের ডেটা, ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড (ওটিপি) এবং অন্য ব্যক্তি/পক্ষ/সংঘের সাথে শেয়ার করার জন্য সকল পরিণতি গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- রবি লয়্যালটি সিম প্রতিস্থাপনের সাথে যেকোনও বিনামূল্যের (এফওসি) প্রচারণা (নতুন সংযোগ, স্ক্র্যাচ কার্ড, MNP, প্রতিস্থাপন, ইত্যাদি) বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- সরকারী নির্দেশ বা অনিবার্য পরিস্থিতি অনুযায়ী অফিসের সময় পরিবর্তন করার অধিকার রবি সংরক্ষণ করে।
- রবি সম্পদের প্রাপ্যতা, কর্মশক্তি এবং সকল নিরাপত্তা পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে আউটডোর সেবার প্রাপ্যতা নির্ধারণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- রবি তার সোশ্যাল মিডিয়া এবং অন্যান্য ডিজিটাল ও নন-ডিজিটাল চ্যানেলে স্প্যামার, অপব্যবহারকারীদের ব্লক করার অধিকার সংরক্ষণ করে । রবি এছাড়াও বক্তৃতা এবং শারীরিক ভাষা, অশ্লীলতা বা অপমানজনক পদ্ধতিতে অযাচিত সহিংসতা প্রদর্শনকারী গ্রাহকদের ব্লক/ ম্যানেজ করার অধিকার সংরক্ষণ করে ।
- হোয়াটসঅ্যাপ বা ভাইবারের মতো ডিজিটাল চ্যানেলে অন্য অপারেটরের গ্রাহকদের সেবা না দেওয়া বেছে নেওয়ার অধিকার রবি সংরক্ষণ করে।
- তৃতীয় পক্ষের ব্লগ এবং ফোরামে প্রকাশিত বিষয়বস্তু এবং মন্তব্যের উপর ভিত্তি করে রবি কোথায় প্রতিক্রিয়া জানাবে এবং যথাযথ ব্যবস্থা নেবে তা নির্ধারণ করবে।
- রবি'র ডিজিটাল সেবা চ্যানেল, চ্যাটবট ইত্যাদিতে একটি মজার, আকর্ষণীয়, বিনোদনমূলক এবং সহায়ক পদ্ধতি থাকতে পারে। এই পদ্ধতিটি শুধুমাত্র গ্রাহকদের আনন্দ এবং বিনোদন দেওয়ার জন্য৷ এই ধরনের পদ্ধতি আইনের মাপকাঠির মধ্যে থাকলে রবি দায়বদ্ধ হবে না, কিন্তু অসাধারণ এবং বিষয়গত সংবেদনশীল ব্যক্তিদের দ্বারা আপত্তিজনক বলে মনে হয়।
- রবি তার অনেক ডিজিটাল সম্পদে, যেমন চ্যাটবট এবং ওয়েবসাইটে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহার করবে এবং লেনদেনের প্রোফাইলিং এবং সক্ষম করার জন্য এর মাধ্যমে গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য চাইতে পারে।
- রবি যেকোন সেবা চ্যানেলে গ্রাহকের প্রোফাইলিং এর উপর ভিত্তি করে উপভাষা, জীবনধারা, ইত্যাদি অগ্রাধিকার ও বিভাগীয় সেবাগুলি অফার করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই তা প্রত্যাহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- রবি এই ধরনের আরোপ বা পরিবর্তন কার্যকর করার পূর্বে সরকারী বিজ্ঞপ্তি সাপেক্ষে যেকোনো কারণে তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে যেকোনো সময় যেকোনো স্ব-যত্ন সেবা চ্যানেল ব্রাউজ করার জন্য সার্ভিস চার্জ আরোপ বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- রবি গ্রাহকের কাছে যথাযথ এবং কাঙ্খিত গ্রাহক সেবার গুণমান নিশ্চিত করবে যদি না গুণমান নিশ্চিত করার জন্য বিভিন্ন প্রযুক্তিগত, পরিবেশগত, নিয়ন্ত্রক এবং এই জাতীয় অন্যান্য কারণের উপর নির্ভরশীল কিছু আনুষঙ্গিক সমস্যা না থাকে। আনুষঙ্গিক সমস্যার ক্ষেত্রে, রবি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সেবা নিশ্চিত করবে।
- ভবিষ্যতের রেফারেন্স এবং গ্রাহক সেবার উন্নতির জন্য কল সেন্টারের সকল কথোপকথন রেকর্ড করার অধিকার রবি'র থাকবে।
- গ্রাহক যোগাযোগের সময় বিভিন্ন চ্যানেলের জন্য সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে যা রবি'র সিদ্ধান্ত অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। নিয়ন্ত্রক দ্বারা সংজ্ঞায়িত একটি ভিন্ন চ্যানেলের জন্য প্রযোজ্য একটি আদর্শ চার্জ থাকতে পারে।
- সিম বার বা আনবার সমস্যার ক্ষেত্রে, একজন গ্রাহককে অবশ্যই তাদের নিবন্ধন এবং সর্বশেষ ব্যবহার সম্পর্কিত তথ্য শেয়ার করে যাচাই করতে হবে।
- গ্রাহক কোনো অনৈতিক আচরণ বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপে নিয়োজিত থাকলে গ্রাহক সেবা অ্যাক্সেস ব্লক করার অধিকার রবি'র থাকবে।
- গ্রাহকদের কোনো বৈধ প্রশ্ন, অভিযোগ, এবং অনুরোধ থাকলে, যোগাযোগের মৌলিক নিয়মাবলী এবং আচার-ব্যবহার নিশ্চিত করে যেকোনো গ্রাহক সেবা চ্যানেলের সাথে যোগাযোগ করার অধিকার রয়েছে।
- মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস অ্যাকাউন্ট বা ফেসবুক অ্যাকাউন্ট বা নতুন গ্রাহকদের কাছে নতুনভাবে বিক্রি হওয়া পূর্বে পুনর্ব্যবহৃত নম্বরগুলির অন্য কোনো ডিজিটাল বা নন-ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন সম্পর্কিত কোনো প্রকারের বকেয়া জন্য রবি দায়ী থাকবে না।
- মাদার অপারেটরদের কাছে থাকা কোনো বকেয়ার জন্য রবি মোবাইল নম্বর পোর্টেবিলিটি (MNP) গ্রাহকদের জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না। অধিকন্তু, মাদার অপারেটরের কাছে প্রত্যাবর্তিত এই ধরনের গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনার ব্যবস্থা করার জন্য রবি দায়ী থাকবে না।
- গ্রাহক কোনো অ্যাপ্লিকেশন (ফেসবুক, হোয়াটসঅ্যাপ, ভাইবার ইত্যাদি) থেকে ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড (ওটিপি) বা এসএমএস না পেলে রবি দায়ী নয়।
- রবি নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা মেনে গ্রাহকদের পুরানো ডেটা অপসারণ/পরিষ্কার/স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অধিকার সংরক্ষণ করে। রবি এই ধরনের মুছে ফেলা/পুরানো ডেটার উপর ভিত্তি করে কোনও বিরোধের জন্য দাবি করা কোনও গ্রাহককে সেবা দিতে বা প্রশমিত করতে দায়বদ্ধ থাকবে না।
পোস্টপেইড সাবস্ক্রিপশন সম্পর্কিত অতিরিক্ত শর্তাবলী:
- রবি'র অধিকার থাকবে, নোটিশের ভিত্তিতে, গ্রাহকদের সেবার বিধান বিচ্ছিন্ন করার, স্থগিত করা বা বাধা দেওয়ার অধিকার যদি মোট চার্জ যে কোনও সময়ে মোট সীমা অতিক্রম করে।
- রবি'র অধিকার থাকবে গ্রাহকের সেবার বিধান বিচ্ছিন্ন করার, স্থগিত করা বা বাধা দেওয়ার অধিকার যদি মাসিক বিল করা চালানটি যথাযথ নোটিশ সত্ত্বেও উপলব্ধ ক্রেডিট সীমা নির্বিশেষে এক মাসের বেশি পরিশোধ না করে থাকে।
- গ্রাহক ছয় মাসের বেশি চালান পরিশোধ করতে ব্যর্থ হলে বিলের সাথে নিরাপত্তা আমানত সমন্বয় করার অধিকার রবি'র থাকবে।
- গ্রাহকের বকেয়া আমানতের কোনো ব্যালেন্স রবি'র বিবেচনার ভিত্তিতে ফেরত দেওয়া হবে।
- যেকোন ফেরতযোগ্য আমানত গ্রাহকের ক্রেডিট ধরে রাখা হবে এবং চুক্তির সমাপ্তির পরে সুদ ছাড়াই গ্রাহককে পরিশোধ করা হবে এবং গ্রাহকের দ্বারা রবি'র কাছে বকেয়া যে কোনও পরিমাণ কর্তন সাপেক্ষে।
- বিলিং সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ সংশ্লিষ্ট বিল তৈরির ত্রিশ (৩০) দিনের মধ্যে রবি’কে জানাতে হবে, অন্যথায়, প্রশ্নযুক্ত বিলটি সঠিক বলে গণ্য হবে।
- রবি'র অধিকার থাকবে পোস্ট-পেইড গ্রাহকদের প্রতি মাসে একবার তাদের ব্যবহারের জন্য বিল করার।
- গ্রাহকদের বিল পরিশোধের তারিখ বিবৃতির তারিখ থেকে এক (১) মাসের বেশি হবে না।
- রবি’র কাছে পর্যায়ক্রমে গ্রাহকের ক্রেডিট সীমা পর্যালোচনা করার এবং গ্রাহকের ব্যবহারের ধরণ সাপেক্ষে গ্রাহকের বিদ্যমান ক্রেডিট সীমা পরিবর্তন করার অধিকার থাকবে।
- গ্রাহককে অবহিত করার পর গ্রাহকের বিদ্যমান প্যাকেজ/বান্ডেলের পদ্ধতি পরিবর্তন করার অধিকার রবি'র থাকবে।
- রবি'র অধিকার থাকবে যে কোনো আকারে হার্ড কপি বা ইলেকট্রনিক বিলের কপি অথবা SMS বা গ্রাহকদের জন্য উপযুক্ত কোনো মাধ্যমের মাধ্যমে অথবা সেবার প্রাপ্যতা সাপেক্ষে তাদের পছন্দের ভিত্তিতে মাসিক চালান পাঠানোর ।
- গ্রাহককে রবি'র অর্থপ্রদান নীতি অনুসারে রবি'র সকল বকেয়া অর্থ অবিলম্বে পরিশোধ করতে হবে, যদিও গ্রাহক কোনো কারণে উপযুক্ত সময়ে অর্থপ্রদানের জন্য অফিসিয়াল বিল নাও পেতে পারেন।
- পোস্টপেইড গ্রাহকরা রবি দ্বারা গৃহীত বিভিন্ন চ্যানেলে যে কোনো সময়ে, উপরে উল্লিখিত টাইমলাইন সাপেক্ষে অর্থপ্রদান করতে হবে।
- বাংলাদেশের বাইরে GSM নেটওয়ার্কের সাথে আন্তর্জাতিক রোমিং সুবিধার জন্য সাবস্ক্রাইব করতে যার সাথে রবি'র রোমিং চুক্তি রয়েছে, গ্রাহককে একটি আন্তর্জাতিক রোমিং আবেদনপত্রে স্বাক্ষর করতে হবে এবং সেখানে দেওয়া শর্তাবলী মেনে চলতে হবে। রবি কোনো নির্দিষ্ট দেশে রোমিং সেবা উপলব্ধ করার প্রতিশ্রুতি দেয় না।
- রবি এবং পরিদর্শন করা টেলিকমিউনিকেশন সার্ভিসড নেটওয়ার্কের অপারেটর এমন কোনো ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না যা গ্রাহক সাসপেনশন/বাধা/ক্ষতি বা যেকোনো কারণে রোমিং সেবা ব্যবহার করতে অক্ষমতার মাধ্যমে সহ্য করতে পারে।
- রোমিং বিলিং বিভিন্ন দেশের রোমিং অংশীদারদের উপর নির্ভর করে। তাই, রোমিং বিল বিলম্বিত হতে পারে এবং মোট ক্রেডিট সীমা অতিক্রম করতে পারে যার জন্য গ্রাহক রোমিং বিল পরিশোধ করতে বাধ্য।
- আন্তর্জাতিক রোমিং কলে সঠিক কলার লাইন আইডেন্টিফিকেশন (সিএলআই) সেবা নিশ্চিত করার জন্য রবি সর্বাত্মক প্রচেষ্টা চালায়। যাইহোক, সঠিক সিএলআই সেবা সম্পূর্ণরূপে আন্তর্জাতিক ক্যারিয়ার এবং আন্তঃসংযোগ অংশীদারদের উপর নির্ভর করে।
- রবি বিটিআরসি রেগুলেশন অনুযায়ী যেকোন MSISDN রিসাইকেল করার অধিকার সংরক্ষণ করে, এই ধরনের ক্ষেত্রে; গ্রাহক আর নম্বরটি ব্যবহার করতে পারবেন না।
- গ্রাহককে রবি দ্বারা প্রয়োজনীয় যেকোন রবি মনোনীত সেবা পয়েন্টে রিচার্জ, ব্যাঙ্ক ডিপোজিট বা ক্যাশ ডিপোজিট আকারে মাসিক বিল পরিশোধ করতে হবে। অন্য কোন ব্যক্তি বা সত্তা গ্রাহকদের বিল পরিশোধের জন্য দায়ী নয়।
- ঠিকানা এবং চাকরি/ব্যবসা পরিবর্তনের বিষয়ে গ্রাহককে লিখিতভাবে রবি-কে জানাতে হবে।
প্রিপেইড সাবস্ক্রিপশন সম্পর্কিত অতিরিক্ত শর্তাবলী:
- প্রিপেইড গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের জীবনচক্রের মধ্যে বিভিন্ন পর্যায়ে পৌঁছালে গ্রাহকের সেবার বিধান স্থগিত/অক্ষম, মুছে ফেলা/স্থায়ীভাবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার অধিকার রবি'র থাকবে।
- ব্যবহার বা রিচার্জ না করার কারণে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা প্রিপেইড অ্যাকাউন্ট/ মোবাইল নম্বরের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো মোবাইল নম্বর পুনঃব্যবহার//পুনরায় বিক্রি করার অধিকার রবি'র থাকবে।
- স্ক্র্যাচ কার্ড বিক্রি করার পর হারিয়ে যাওয়া/ক্ষতিগ্রস্ত/অব্যবহৃত স্ক্র্যাচ কার্ডে কোনো মূল্য ফেরত/ক্রেডিট দেওয়ার জন্য রবি দায়বদ্ধ থাকবে না।
- একটি অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স কেবলমাত্র তখনই এগিয়ে নেওয়া যেতে পারে যখন কোনও গ্রাহক বৈধতার মেয়াদ শেষ হওয়ার ৯০ দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্টটি রিচার্জ করেন।
- প্রিপেইড অ্যাকাউন্টের মেয়াদ শেষ হওয়ার ৯০ দিন পরে, রবি একজন গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে। রবি একজন গ্রাহককে তার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার বিষয়ে জানাতে দায়বদ্ধ নয়।
- বৈধতার মেয়াদ শেষ হওয়ার ৪৫০ দিনের মধ্যে যদি প্রিপেইড অ্যাকাউন্টটি রিচার্জ না করা হয়, তাহলে অ্যাকাউন্টটি স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা যেতে পারে। সংখ্যাটিকে পুনরায় বিক্রির জন্য উপলব্ধ করার আগে ৯০ দিনের মধ্যে সক্রিয় করার জন্য একটি পাবলিক বিজ্ঞপ্তি প্রচার করা হবে৷ একজন গ্রাহক রিসেলিং বা রিসাইকেল করার পর তার পুরনো অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল নম্বর দাবি করতে পারবে না। রবি একজন গ্রাহককে তার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার বিষয়ে পৃথকভাবে জানাতে দায়বদ্ধ নয়।
চুক্তি অবসান এবং ফলাফল
- কোনো বৈধ কারণে গ্রাহক বা সরকার বা রবি'র উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুরোধে সংযোগটি নিষ্ক্রিয় হয়ে গেলেই এই চুক্তিটি বন্ধ হয়ে যাবে।
- রবি প্রচলিত নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা মেনে চলার প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত গ্রাহকের বিবরণ এবং ব্যবহারের তথ্য সংরক্ষণ করার অধিকার সংরক্ষণ করবে এবং জমির আইন দ্বারা মনোনীত উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারবে।
প্রতিবন্ধী গ্রাহক
- আমরা রবি’র পণ্য এবং সেবাগুলোতে সমান অ্যাক্সেসিবিলিটি দেওয়ার জন্য ক্রমাগত প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছি যারা ভিন্নভাবে সক্ষম এবং সেবার জন্য আরও মনোযোগের প্রয়োজন হতে পারে।
বিবিধ
- প্রয়োজনে আইন ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেনে এই চুক্তির শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার রবি'র থাকবে।
- রবি সিম কার্ড/সেবা/স্ক্র্যাচ কার্ড/ইজি-লোড/রিচার্জ সেবা বা অন্য কোনো সেবা পরিবর্তন, পরিবর্ধন, যোগ, প্রতিস্থাপন বা প্রত্যাহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে। রবি'র নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে যেকোন সময় ট্যারিফ, চার্জ, মূল্য, মেয়াদ, প্যাকেজ প্ল্যান এবং অন্য যেকোন অফার পরিবর্তন/পরিবর্ধন/বৃদ্ধি/কমাবার অধিকার থাকবে সরকারী বিজ্ঞপ্তি সাপেক্ষে এই ধরনের পরিবর্তন বাস্তবায়নের আগে।
- এই চুক্তিতে যা কিছুই থাকুক না কেন, যেকোন তথ্য ব্রোশিওর, অন্য কোন বিষয়ে বিজ্ঞপ্তি যা রবি দ্বারা তার সেবা, সেবার মূল্য, বিলিং নীতি এবং ক্রেডিট নীতির বিষয়ে প্রকাশিত হবে ,এই চুক্তির শর্তাবলী এবং রবি এবং এর গ্রাহকদের বাধ্যবাধকতা অধীন হবে।
- রবি'র দায়িত্বগুলি এই চুক্তিতে উপরে যেমন স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে এবং রবি এগুলি ছাড়া অন্য কোনও দায়িত্ব নিবে না।
- বাংলাদেশের আইন গ্রাহকের উপর প্রযোজ্য হবে রবি থেকে বিশেষ করে বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন অ্যাক্ট থেকে সংযোগ এবং সেবা নেওয়ার ক্ষেত্রে। 2001 (সংশোধিত ২০১০) সময়ে সময়ে সংশোধিত এবং নিয়ম, প্রবিধান, নির্দেশিকা এবং নির্দেশাবলী বিটিআরসি (বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন রেগুলেটরি কমিশন, www.btrc.gov.bd) থেকে সময়ে সময়ে আসে।
- এখানে উল্লেখিত শর্তাবলী রবি'র সকল গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য হবে, তাই রবি'র সকল গ্রাহক রবি'র ব্র্যান্ড (রবি, এয়ারটেল এবং/অথবা অন্য কোনও ব্র্যান্ড সময়ে সময়ে উদ্ভূত) ব্যবহারকারী। এছাড়াও উপরে উল্লেখিত শর্তাবলী মেনে চলতে হবে।
- যদি উপরোক্ত পদ্ধতির কোনো ধারা প্রাসঙ্গিক বিষয়ে বিটিআরসি গাইডলাইনের সাথে সাংঘর্ষিক হয়, তাহলে বিটিআরসি নির্দেশিকা প্রাধান্য পাবে।